FAQ | Preguntas Frecuentes Atelier de Vestidos

preguntas frecuentes

¿Los vestidos son personalizados o en talla estándar?

Trabajamos ambas, tallas estándar y personalizadas. Nuestros vestidos pueden elaborarse bajo medidas específicas o ajustarse a tallas estándar. Siempre recomendamos compartir medidas exactas para lograr mejor ajuste y caída.

Cuando compras un vestido en nuestro sitio se te manda un kit con una guía de medición para que puedas tomarte las tallas y que quede justo a tu medida.

¿Cuánto tiempo tarda la producción una vez que realizo mi pedido?

El tiempo estimado de producción es de 3 a 7 días hábiles dependiendo del modelo y nivel de personalización.

¿Puedo solicitar un color diferente al mostrado en fotos?

Sí. Contamos con más de 60 opciones de color. Antes de producción enviamos confirmación del tono seleccionado. El color final puede presentar ligera variación según iluminación y pantalla.

¿Los vestidos incluyen ajustes posteriores?

Incluyen ajuste inicial según medidas proporcionadas. Ajustes adicionales posteriores al envío pueden requerir modificación externa.

¿Puedo agendar cita presencial?

Sí, puedes contactarnos para verificar disponibilidad y coordinar atención personalizada.

¿Qué tipo de tela usan?

Nuestra materia prima proviene exclusivamente de proveedores europeos especializados en textiles de alta gama como el tul de Turquía.

Esto nos permite garantizar estabilidad en color, mejor estructura en el volumen y una caída más refinada en cada silueta.

Sobre Ordenes

¿Cómo realizo un pedido en línea?

Selecciona el modelo, elige añadir al carrito, finaliza tu compra a través de MercadoPago o transferencia. Nosotros nos comunicaremos contigo una vez realizado el pedido.

¿Cómo confirmo que mi orden fue recibida?

Recibirás un correo automático de confirmación y posteriormente un mensaje con detalles de producción.

Al igual puedes revisar tu pedido en la sección de mi cuenta en nuestro sitio.

¿Cómo consulto el estatus de mi pedido?

Una vez que realizas tu pedido, se te asignará una de nuestras diseñadoras para guiarte en el proceso de la producción, detalles y elaboración de tu vestido hasta la entrega.

Entregas

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos nacionales mediante paquetería segura con número de rastreo, el envío es gratis en todas tus compras.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Generalmente tarda de 2 a 5 días hábiles adicionales a la producción.

¿El envío está asegurado?

Sí, los envíos incluyen guía rastreable. En caso de incidencia, te ayudamos a gestionar el seguimiento con la paquetería.

¿Puedo recoger mi vestido personalmente?

Claro que sí, puedes recogerlo en nuestras oficinas en Zapopan, Jalisco.

¿Qué sucede si el paquete llega dañado?

Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas con fotografías del empaque, una prueba de que el producto venía dañado al momento de recibir y producto para poder iniciar revisión.

pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de MercadoPago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias y pagos en efectivo en tiendas autorizadas.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Las promociones de meses sin intereses dependen de MercadoPago y del banco emisor de tu tarjeta al momento de la compra.

Al igual nosotros también ofrecemos adicionalmente en temporadas promocionales la opción de MSI.

¿Es seguro pagar en su sitio?

Sí. Todas las transacciones se procesan mediante MercadoPago con protocolos de seguridad y encriptación.

¿El precio incluye IVA?

Sí, los precios mostrados incluyen impuestos aplicables en México. Para facturación puedes solicitarla vía whatsapp, correo o llenar tus datos en la sección de facturación en el pie de página.

promociones

¿Cómo funcionan las promociones activas?

Las promociones aplican únicamente durante el periodo anunciado y no son acumulables con otros descuentos.

¿Puedo aplicar un código después de pagar?

No es posible aplicar códigos promocionales una vez finalizada la compra.

¿Las promociones aplican en modelos personalizados?

Depende de la campaña vigente. Algunas promociones pueden excluir piezas hechas completamente a medida.

¿Los meses sin intereses cuentan como promoción?

Sí, los meses sin intereses se consideran promoción financiera y pueden no ser acumulables con descuentos directos.

Inactive

Inactive

LOGIN

Inactive

Inactive

colecciones